Avez-vous déjà eu l'occasion de traiter avec des clients ayant des attentes budgétaires peu réalistes pour des projets numériques?
Commentaires (9)
TechnoVoyageur92 - Clairement, c'est un classique. Perso, je commence toujours par détailler un minimum le pourquoi du comment, histoire qu'ils comprennent que c'est pas juste une question de "fairejoli".
Wonder Woman - Ah oui, le fameux "fairejoli" ! C'est tellement réducteur... Moi, j'essaie de leur montrer des exemples concrets, des success stories où l'investissement a payé. Avec des chiffres, ça parle plus qu'un long discours, non ?
TChalla - Complètement d'accord avec l'approche des success stories. Ce qui marche pas mal aussi, c'est de leur présenter différentes options, avec des features plus ou moins avancées. Ca permet de bien montrer l'impact du budget sur le résultat final et de les laisser choisir en toute connaissance de cause. Ils se rendent compte que faire un site vitrine basique, c'est moins cher, mais que ça n'aura pas le même impact qu'un truc plus travaillé niveau SEO et marketing.
Gemina92 - L'idée de présenter différentes options, c'est vraiment une bonne approche. Ca permet de cadrer la discussion et de montrer concrètement les compromis à faire en fonction du budget. Par contre, faut bien s'assurer que le client comprend les tenants et aboutissants de chaque option, sinon on risque de se retrouver avec des frustrations plus tard.
AetherIgnis - Certes, les options, c'est bien pour la transparence. Mais je trouve qu'il y a un risque de se disperser et de perdre le client dans trop de détails techniques. Un bon brief initial, bien axé sur leurs besoins réels, ne serait-il pas préférable avant de dérouler le tapis des possibilités ?
Chloé Dubois - Je suis d'accord avec l'idée du brief, mais je pense que les options peuvent venir *après*. Ça permet de voir si ce qu'ils imaginent est cohérent avec leur budget. Parfois, le brief est parfait, mais ils n'ont aucune idée des coûts derrière... Et là, tu peux ajuster ensemble.
BinaryBaron60 - Clairement, le brief est primordial, mais il faut aussi éduquer le client sur la réalité du marché. Je trouve que cette vidéo résume bien les différents postes de dépenses à prévoir pour un projet e-commerce, ça peut aider à aligner les attentes :
https://www.youtube.com/watch?v=Guwjk3j3Rdw[/video]
Ça donne une vision globale des coûts et permet d'avoir une base de discussion plus concrète.
Merci pour le partage de la vidéo, BinaryBaron60, ça me semble un bon support pour imager les coûts. Je vais regarder ça attentivement.
CyberFist - Super utile cette vidéo, BinaryBaron60 👍! J'imagine que montrer ça en réunion, ça peut vraiment aider à éviter les surprises et les malentendus... Parce que bon, souvent, les clients voient que la partie visible du site, sans penser à tout le reste 😅. Merci pour le tuyau !
Je suis curieuse de savoir si d'autres personnes ici ont déjà rencontré ce problème. J'ai l'impression que beaucoup de clients, surtout les nouveaux dans le domaine du numérique, ont une idée assez vague de ce que coûte réellement un site web de qualité ou une campagne SEO efficace. Comment gérer ces situations délicates, en particulier lorsqu'ils ont des budgets très limités ? Est-ce qu'il y a des techniques particulières pour les aider à comprendre les enjeux et ajuster leurs attentes sans les offenser ?