Quel outil serait le plus adapté entre Meltwater et Brandwatch pour effectuer une écoute sociale et une analyse pertinente ?
Commentaires (17)
CuisineAddict81 - Salut Margaret, J'ai surtout bossé avec Brandwatch par le passé. L'analyse des sentiments était correcte, sans être parfaite (rien ne remplace l'humain pour certaines subtilités ! Tiens, en parlant d'humain, je dois bientôt préparer un buffet végétarien pour un mariage, un vrai challenge !). Mais pour revenir à ta question, Brandwatch est assez intuitif et offre pas mal de données exploitables. Pour les influenceurs, c'était pas mal fait aussi, avec des scores d'influence pertinents.
TechnoVoyageur92 - Pour aller plus loin dans l'identification des influenceurs, je te conseille de croiser les données de Brandwatch (ou Meltwater, si tu optes pour lui) avec un outil comme Klear ou Traackr. Ces plateformes sont spécialisées dans l'analyse d'influence et peuvent te donner une vision plus granulaire des communautés et de l'engagement généré par chaque influenceur. Ça permet de valider si les "scoresd'influence" bruts sont bien corrélés avec une réelle portée et un impact sur ton audience cible.
PersonaCraft - Hello Margaret, Quand tu parles d'analyse des sentiments, tu vises plutôt l'analyse de texte en français ou dans d'autres langues ? J'ai cru comprendre que certains outils avaient des difficultés avec les subtilités de la langue de Molière et l'ironie (on est champions du monde, quand même!). Et est-ce que tu as déjà regardé du côté de Digimind ? On m'en a dit du bien, mais j'aimerais bien avoir d'autres avis avant de me lancer.
Margaret Hamilton17 - Bonjour, Oui, tout à fait, je pensais surtout à l'analyse en français. C'est vrai que notre ironie nationale peut donner du fil à retordre aux algorithmes ! Je n'ai pas encore exploré Digimind, mais je vais creuser, merci pour la suggestion. Si quelqu'un a un retour d'expérience sur cet outil, je suis preneuse.
TChalla - Parfaitement d'accord.
Si l'ironie est un souci, vous devriez jeter un coup d'œil aux modèles de "fine-tuning" en NLP. 🤖 Certains sont entraînés spécifiquement pour mieux comprendre les nuances du français, l'humour et le sarcasme inclus. 👍 Ils pourraient donner un coup de pouce aux outils que vous utilisez déjà. C'est un peu technique, mais ça peut valoir le coup ! 😉
Salut Margaret, Juste par curiosité, tu as déjà une idée du volume de données que tu comptes analyser chaque mois ? Et est-ce que tu as besoin de fonctionnalités spécifiques pour gérer des crises ou des bad buzz, ou c'est surtout pour du suivi de tendance et de la veille de marque ?
Bonsoir, C'est une bonne question. En fait, je n'ai pas encore une estimation précise du volume mensuel. C'est pour ça que je me renseigne sur les outils, pour voir ce qui serait le mieux adapté à nos besoins. Et oui, la gestion de crise serait un plus, même si l'objectif principal reste la veille et le suivi de tendances.
Si la gestion de crise est dans tes priorités, regarde si les outils proposent des alertes personnalisables et des rapports en temps réel. Pouvoir réagir vite, c'est primordial dans ces cas-là. Certains offrent même des workflows d'approbation pour la publication de réponses, ce qui peut être bien pratique pour garder le contrôle en situation de crise.
Bon, si je résume, on a parlé de Brandwatch, Digimind, et de l'importance de croiser les données avec des outils comme Klear ou Traackr pour l'influence. L'analyse des sentiments en français et la gestion de crise sont des points majeurs aussi. Sans oublier le "fine-tuning" en NLP pour l'ironie, pointu mais pertinent.
Pour la gestion de crise, un truc tout bête mais qui peut aider : configure des alertes sur Google Alerts avec des mots-clés spécifiques liés à ta marque ou à tes produits. C'est gratuit et ça te donne une première indication si quelque chose de négatif commence à buzzer. Après, tu peux affiner avec les outils plus poussés dont on parlait.
BinaryBaron60 - Exact. Et pense à bien définir ces mots-clés. Trop large, tu noies dans l'info. Trop précis, tu rates peut-être le début d'un truc.
C'est clair que le choix des mots-clés est une étape super délicate. C'est comme trouver le juste milieu en calligraphie, faut doser ! Si on prend l'exemple de Brandwatch (vu qu'il est revenu plusieurs fois), ils mettent en avant leur IA pour l'analyse des sentiments, mais même la meilleure IA a besoin d'être nourrie avec les bons termes. J'ai lu une étude (je crois que c'était sur BuzzSumo, faudra que je retrouve la source exacte) qui montrait que les entreprises qui passaient plus de temps à affiner leurs mots-clés voyaient une augmentation de 30% de la pertinence des données collectées. Ce qui est pas rien, quand même. Par contre, est-ce qu'on a des infos sur les volumes de données que ces outils peuvent traiter sans que ça devienne ingérable ? Genre, si on veut surveiller plusieurs marques dans des secteurs différents, est-ce que l'un des deux (Brandwatch vs Meltwater) a une meilleure capacité à gérer ça ? Et petite question subsidiaire : est-ce que certains d'entre vous ont déjà testé l'intégration de ces outils avec des plateformes de CRM ou d'automatisation marketing ? J'imagine que ça peut être un gain de temps énorme pour segmenter les audiences et personnaliser les messages. Si oui, je suis curieuse d'avoir vos retours !
BuzzSumo, tiens, ça fait un bail que je n'ai pas traîné là-bas. Faudrait que j'aille voir ce qu'ils proposent de neuf en SEO... Bref. Pour le volume de données, c'est une excellente question. Je sais que Brandwatch a des offres modulables, mais j'ai pas de chiffres précis en tête. Peut-être voir directement avec leur service commercial ? Ils sont généralement assez réactifs.
Un grand merci pour toutes ces pistes et suggestions ! Je vais explorer tout ça et voir ce qui correspond le mieux à mes besoins. C'est super d'avoir des retours concrets comme ça.
Bon, je reviens vers vous aprés avoir testé quelques trucs. Finalement, j'ai combiné l'idée de Google Alerts pour la détection rapide (merci CuisineAddict81 !) avec une version d'essai de Brandwatch. Pour l'instant, ça me donne une bonne vue d'ensemble, même si, comme certains l'ont dit, l'analyse des sentiments en français demande pas mal de "finetuning" manuel. Je vais aussi jeter un oeil à BuzzSumo, comme PersonaCraft le suggérait, pour affiner mes mots-clés. Merci encore pour votre aide !
Si tu testes Brandwatch, un conseil : passe du temps sur leurs tutoriels et leur doc. 🤓 Ils ont plein de filtres et d'options de personnalisation qui peuvent faire la diff. C'est pas toujours intuitif au début, mais une fois que tu piges le truc, tu peux vraiment extraire des infos précises. 👍
Bonjour à tous, Je me demandais, pour celles et ceux qui ont déjà eu l'occasion de les utiliser, lequel de ces deux outils, Meltwater ou Brandwatch, vous semble le plus pertinent pour une stratégie d'écoute sociale poussée ? J'aimerais particulièrement avoir vos retours sur la précision de l'analyse des sentiments, la facilité d'utilisation au quotidien, et la richesse des données qu'on peut en extraire. Est-ce que l'un se démarque vraiment pour identifier les influenceurs clés dans un secteur précis ? Merci d'avance pour vos conseils.